運営者情報・お問い合わせ

現在の無料Web版では個人の氏名・住所・電話番号を常時公開せず、公開表示はKURABE運営事務局とkurabe.support@gmail.comに限ります。個人情報保護法上必要な正式氏名・住所等は、下記の請求手順で、本人からの求めに応じて遅滞なく回答します。対応する外部URLの情報取得、地図・場所検索、手動AI調査結果の取込み、許可に基づくChatGPT連携は、提供環境・操作・許可範囲によって利用できます。詳細は関連ポリシーをご確認ください。有料販売は開始していません。

1. 運営者情報

本サービスに関する契約条件は「KURABE 利用規約」、個人情報の取扱いは「KURABE プライバシーポリシー」をご確認ください。

2. お問い合わせの前に

1. 障害または使い方に関する質問は、既知の問題、ヘルプ、購入・解約画面等を先にご確認ください。
2. 問い合わせには、利用環境、発生日時、対象ボードまたは機能、表示されたエラー、再現手順等を、分かる範囲で記載してください。
3. パスワード、メール認証リンク、ワンタイムコード、Cookie値、アクセストークン、カード番号、セキュリティコード、マイナンバーその他の秘密情報を送信しないでください。
4. スクリーンショットを送る場合は、他の参加者の氏名、メールアドレス、メモ、招待コード等の不要な情報を隠してください。
5. 本ページの窓口は、警察、消防、医療その他の緊急通報には対応していません。緊急時は適切な公的機関へ連絡してください。

3. 一般的な問い合わせ・不具合報告

連絡先

• 問い合わせフォーム：Webのアカウント設定（/account/settings）にある「お問い合わせ・意見箱」
• メールアドレス：kurabe.support@gmail.com（個別の返信が必要な場合）
• 受付：常時送信可能。ただし、24時間の即時監視は行いません
• 通常の返信目安：初回返信は3営業日以内を目標とします

記載していただきたい内容

1. 件名と、発生日時および利用環境（現在の無料Web版のブラウザーなど。将来のLINE・モバイル経路は提供時に案内します）
2. 発生した事象、期待した動作および再現手順
3. エラーコードまたは画面表示
4. 必要な場合だけ、不要な情報を隠したスクリーンショット1枚

Webのフォームはログイン済みアカウントから送信し、件名・詳細と任意の画像1枚を受け付けます。フォームは返信先メールアドレスを収集する入力欄を持たないため、個別の返信が必要な場合は上記の公開メールへご連絡ください。

ボードの内容を確認する必要がある場合、運営者は、対象を特定し、必要最小限の範囲で確認します。問い合わせへカード番号、認証情報または招待用の秘密情報を記載しないでください。

4. 運営者情報の開示請求

個人情報保護法第32条に基づく運営者の正式氏名・住所その他の事項は、本人からの求めに応じて遅滞なく回答します。公開メールの件名を「運営者情報の開示請求」とし、回答を求める事項を送ってください。KURABEアカウントがある場合は登録したメールアドレスから送信し、対象アカウントを特定できる情報を添えてください。アカウントがない場合は、請求者とKURABEの関係および対象を確認できる情報を添えてください。なりすましを防ぐため、請求の内容に応じた必要最小限の本人確認を行います。

初回返信は3営業日以内を目標とし、本人確認後、法令および請求内容に応じて遅滞なく回答します。公開ページ、通常ログ、問い合わせ一覧へ正式氏名・住所・電話番号を表示しません。

現在の無料Web版では有料の申込みを受け付けません。将来KURABE+を販売する場合は、購入希望者が申込み判断前に販売事業者の正式氏名・住所・電話番号等を請求できる専用案内を、特定商取引法に基づく表記および購入導線へ表示します。請求へ遅滞なく回答できることを実環境で確認するまで販売を開始しません。

5. アカウント削除・個人情報に関する請求

プライバシーポリシーに基づく利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供停止その他の請求は、下記メール窓口へ連絡できます。専用の個人情報請求Web受付とは別に、アカウント削除要求と復元の設定画面を提供しています。

アカウント設定から削除を要求すると、アカウントの通常利用を停止します。要求から30日以内は、本人確認後に同じ設定画面から復元できます。復元猶予後の完全削除は別の処理です。現在のステージングでは完全削除を実行しないため、30日経過だけでは消去されません。本番での完全削除の稼働・完了は確認できていません。共有ボード・保全中の記録・バックアップ等はプライバシーポリシーとアカウント削除方針をご確認ください。

ChatGPT連携はKURABEの設定で解除できます。アカウント削除要求時にも許可を失効させ、復元しても自動では戻しません。送信済みの情報の履歴・削除についてはChatGPT側の手続も確認してください。

• 個人情報保護窓口：kurabe.support@gmail.com
• Webからのアカウント削除依頼：/account/settingsのアカウント削除導線。要求から30日以内は本人確認後に同じ設定画面から復元できます
• 受付：メール窓口へ連絡できます。ただし、24時間の即時監視や自動処理は行いません

請求には、次の情報を記載してください。

1. 請求の種類
2. KURABEへ登録したメールアドレスまたはアカウントを特定できる情報
3. 対象となる情報または処理
4. 返信先

運営者は、なりすましを防ぐため、登録メールアドレスへの確認その他必要な本人確認を行います。本人確認に不要な身分証明書や機密情報を一方的に送付しないでください。開示等請求の手数料はありません。代理人による請求では、代理権を確認するために必要な最小限の資料と安全な回答方法を個別に案内します。

6. 課金・解約・返金に関する問い合わせ

現在の無料Web版では、有料の申込み、Stripeによる決済その他の決済を受け付けません。次の案内は、将来有料版を提供する場合に購入経路と手順を確定してから適用します。

課金に関する問い合わせは、購入経路に応じて次の情報を添えてください。

1. 購入経路（KURABE Web、App Store、Google Play等）
2. 購入した商品またはプラン
3. 購入・請求日時
4. KURABEの登録メールアドレス
5. Stripe、App StoreまたはGoogle Playが発行した領収書・取引番号
6. 問い合わせ内容（重複請求、解約、返金、権利が反映されない等）

カード番号全桁、セキュリティコードまたは認証情報を送信しないでください。App StoreまたはGoogle Playで購入した場合、各ストア側での操作または問い合わせが必要となることがあります。

• 課金窓口：kurabe.support@gmail.com（件名を「課金・解約・返金」としてください）。現在の無料Web版では購入を受け付けません
• 解約・返金方針：販売停止のご案内。販売開始前に受付方法・処理期間等を確定します
• 特定商取引法に基づく表記：販売停止のご案内。販売開始前に正式情報と最終申込み画面を確認します

7. 掲載情報の訂正・削除依頼

店舗、施設、イベントその他の掲載情報に誤りがある場合、次の内容を添えて連絡してください。

1. 対象となるボード、候補またはURL
2. 誤っている情報
3. 正しい情報および確認できる公式URL等
4. 申告者と対象情報との関係
5. 希望する対応（訂正、表示停止、削除等）

KURABEの共有ボードは利用者が入力・共有する情報を含むため、運営者が確認できる範囲や訂正方法は、情報の種類およびボードの公開範囲により異なります。運営者は、申告内容を確認し、必要に応じて利用者または情報源へ照会します。

8. 著作権・商標・プライバシー等の権利侵害申告

権利侵害を申告する場合は、次の内容を記載してください。

1. 申告者の氏名・名称および連絡先
2. 侵害されたとする権利の内容
3. 対象コンテンツを特定できるURL、ボード、候補、画像等
4. 権利を有することまたは正当な代理権を確認できる資料
5. 侵害と判断する具体的な理由
6. 希望する対応
7. 記載内容が正確であることの確認

• 権利侵害窓口：kurabe.support@gmail.com（件名を「権利侵害申告」としてください）

運営者は、申告者と投稿者双方の権利に配慮し、対象の一時的な表示制限、投稿者への照会、削除、証拠保全または異議申立ての案内等、必要かつ相当な対応を行います。虚偽の申告や、競争相手・店舗・利用者への嫌がらせを目的とする申告を行わないでください。

9. セキュリティ上の問題の報告

不正アクセス、情報漏えい、認証・権限の不備、招待リンクの問題その他の脆弱性を発見した場合は、公開投稿ではなく、次の公開窓口へ連絡してください。受信後に内部でセキュリティ対応へ振り分けます。

• セキュリティ窓口：kurabe.support@gmail.com（件名を「セキュリティ報告」としてください）
• 緊急時の連絡方法：この窓口は24時間即時監視または緊急対応を約束するものではありません。人命・身体に関する緊急時は適切な公的機関へ連絡してください

報告には、影響範囲、再現手順、検証日時、利用環境および証拠を含めてください。検証のためであっても、他人のデータへ必要以上にアクセスし、データを変更・削除し、サービスへ過剰な負荷をかけ、または取得した情報を公開しないでください。

10. 法令・行政機関等からの照会

裁判所、捜査機関、行政機関その他法令上の権限を有する機関からの照会は、照会機関名、担当者、根拠法令、対象、必要な情報、期限および正式な文書を添えて、次の窓口へ連絡してください。

• 法務窓口：kurabe.support@gmail.com（件名を「法令・行政機関等からの照会」としてください）

運営者は、照会の真正性、権限および必要性を確認し、法令に従って対応します。

11. 返信および対応について

1. 運営者は、問い合わせの内容に応じて本人確認、追加資料または対象情報の特定を求める場合があります。
2. 調査、外部事業者への確認、法令上の検討等が必要な場合、通常の返信目安を超えることがあります。
3. 営業、勧誘、同一内容の大量送信、脅迫、嫌がらせ、無関係な連絡または回答済み事項の反復には返信しない場合があります。
4. 現在の無料Web版では、問い合わせ・権利侵害の処理に必要な最小限の記録を対応完了日から90日後に削除します。未解決、異議申立て、事故、第三者照会または訴訟に関する記録は、関係する必要最小限の範囲だけを解決まで保全し、解決後に通常の削除へ戻します。
5. 現在の無料Web版では、通常の利用記録は14日、個人を特定できない集計記録は90日、削除処理の記録は削除処理完了日から30日、削除処理の監査記録は削除処理完了日から90日、同意した事実を確認するための最小限の記録はアクティブアカウント中およびアカウント終了後5年、個人情報に関する請求の記録は請求終了日から1年です。システム上の短期バックアップは7日で、追加の長期バックアップは作成しません。これらは法定期間ではなく、無料Web版の運用上の期間です。有料版にはそのまま使いません。

12. 関連文書

• KURABE 利用規約
• KURABE プライバシーポリシー
• KURABE Cookie・外部送信ポリシー
• KURABE 広告・アフィリエイト・比較表示方針
• 特定商取引法に基づく表記（有料販売を開始する場合に別途公開）
• 解約・返金・プラン変更方針（有料販売を開始する場合に別途公開）

13. 参照した公式情報

2026年9月1日確認。法令またはサービス範囲が変わる場合に改定内容を再確認します。

• 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」
• 消費者庁「通信販売広告Q&A」

以上